Aide et soutien

Qui peut vous aider ?

Votre clinique est votre premier contact. Elle peut régler la plupart des problèmes : rendez-vous, messages, factures, liaison de votre dossier, accès perdu (elle peut réinitialiser l'accès à votre compte). Ses coordonnées sont dans alys : menu Cliniques sur le site, Profil › Mes cliniques dans l'application.

Si votre clinique ne trouve pas la solution, c'est elle qui communique avec nous : elle a un accès direct à notre équipe.

Questions fréquentes

J'ai une question sur un rendez-vous, un message ou une facture.

Adressez-vous à votre clinique : ces renseignements sont détenus par elle, et elle seule peut les modifier.

J'ai oublié mon mot de passe.

Sur la page de connexion, choisissez « Mot de passe oublié » : un lien de réinitialisation est envoyé à l'adresse de votre compte. Si vous n'avez plus accès à cette adresse, votre clinique peut réinitialiser l'accès à votre compte.

Comment relier mon dossier à ma clinique ?

Suivez le lien d'invitation que votre clinique vous a envoyé, ou ajoutez la clinique avec le code d'accès qu'elle vous a remis : menu Cliniques sur le site, Profil › Mes cliniques dans l'application.

Je ne suis pas avisé de mes nouveaux messages.

Vérifiez que les notifications d'alys sont autorisées dans les réglages de votre appareil et dans Profil › Notifications. L'avis par courriel de votre clinique continue d'arriver.

J'ai perdu l'accès à ma méthode de vérification en deux étapes.

Connectez-vous avec un de vos codes de secours. Si vous n'en avez plus, votre clinique peut réinitialiser l'accès à votre compte.

Comment supprimer mon compte ?

Profil › Supprimer mon compte, dans l'application ou sur le site. Voir aussi la suppression d'un compte.